Política de Servicios

Política de Servicios

El Muro Soluciones Informáticas; garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes, productos y servicios que distribuye y ofrece.

En los productos cuya garantía y soporte se encuentren bajo la responsabilidad del servicio post venta de la marca en cuestión, como pueden ser por ejemplo portátiles, impresoras, monitores, ordenadores de marca, etc., el fabricante dispone de un servicio de recogida y entrega gratuito en el ámbito nacional para el cliente final. Dicho tipo de garantía indica que la reparación o sustitución del producto debe de ser reparado y manipulado por el servicio técnico en cuestión, no pudiendo nuestra empresa resolver la anomalía.

El cliente puede si lo prefiere enviarnos el producto averiado a nuestras instalaciones y en este caso nuestra empresa se haría cargo el trámite de gestión. En este caso los gastos de envío los asumiría el cliente.

Los teléfonos y correos electrónicos para tramitar dichas gestiones los proporciona la marca en cuestión ya que vienen incluidos en el producto. No obstante, nuestra empresa facilitaría los medios de contactos necesarios si el cliente no encuentra o hubiera perdido el teléfono o correo electrónico del fabricante. En este caso el cliente nos dejaría constancia de lo sucedido mediante nuestro servicio de contacto en nuestra página.

Garantia directa con nuestra empresa, en los productos y servicios ofrecidos

En los casos en que los productos adquiridos en nuestra empresa, que presentaran un fallo demostrable y generado por el mal funcionamiento del producto y que dicho artículo deba de ser tramitado con el fabricante mediante nuestra empresa, como pueden ser por ejemplo, discos duros, placas base, memorias RAM etc., el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Comunicar la anomalía a nuestro servicio técnico mediante correo electrónico indicando el tipo de producto, la fecha de compra y el problema detectado.

Nuestro servicio técnico intentará resolver el problema sin necesidad de enviar el artículo siempre y cuando este caso sea posible.

Si fuera necesario enviar el producto para su trámite de garantía, el cliente deberá enviar el producto con todos sus drivers, manuales, comprobante de compra y demás componentes necesarios para su cambio o reparación. Deberá enviarlo a nuestras oficinas rellenando el formulario de petición de garantia debidamente llenado. Una vez rellenado y enviado el formulario, recibirá un correo electrónico a su cuenta que nos facilito en el alta de usuario, con los datos del estado de su petición de garantia y el proceso que debe seguir. Una vez culminado será notificado de forma personal.

La garantia no cubre:

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de El Muro Soluciones Informáticas.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por El Muro Soluciones Informáticas así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

El Muro Soluciones Informáticas no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto.

Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por El Muro Soluciones Informáticas e incorporado por el Cliente.

Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

La reparación de los casos anteriores será facturada:

Tarifa de reparación: 150.000 GS por reparación.

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